从小,我们就被教育要以诚信为本,我们就被教育要为自己的错误负责,但是并非每个人都学得会这些道理。在网络普及的今天,你所犯下的一个小失误很可能会被放大N倍。
8 Y2 N8 F1 s& m2 e. h 就拿这两日的一件事来说,京东某商家昨日发布公告称,“2013年6月3日星期一晚间我公司运营人员在测试当晚零点购活动的时候,误将不包邮的产品海马开瓶器,设置邮费为0,导致了在短短25分钟内,被241人恶意拍下了1391个海马开瓶器。” B$ [5 T o4 u, e: Q: o& K& d
客观的讲,这纯属该商家自己的失误,怪不得旁人,遇到这种事该怎么处理呢?这时候我们就能看出一个人或者一个商家的品格了。
2 e. d; p* _/ C8 |8 s 该商家称随后遭遇了敲诈谈判,犯罪嫌疑人勒索600元,“保证能帮忙处理这些恶意拍下的订单”。- {, o, e. n+ t1 m7 M/ Z% r4 K
该商家在严正警告中称,通过跟京东高层与深圳警方的协商,决定采取以下方式:
7 k) {. e/ q) G. s9 K& E“在6月5日下午18点之前取消订单的,我们视为正常买家,并对您的个人信息给予肯定,而且会给予您后续的大力补偿服务。对于不取消订单的买家,我们视为敲诈者,并将其相关的个人信息和个人资料公布于网络,并且通知京东商城冻结其相关帐户,也作为此次敲诈案件的重点证据……”' I& i" ]4 M9 d3 e) m) i/ X
笔者私以为,该商家的处理方式过于简单粗暴,无权强制要求消费者取消订单,并且以此作为证据来判断敲诈者,再者,也无权公布买家的个人信息,这显然是侵权。
9 I/ F0 U G$ F) n! S; |6 @& ~ 目前京东该商家的公告已经被删除,尚未发表进一步声明,京东官方也未予置评。' o! h) f, b5 ]& T
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